" 《文明礼貌服务规范》 一、总则 1. 为提高服务质量，树立良好的企业形象，本规范旨在规范员工的服务行为，提倡文明礼貌的服务。 2. 本规范适用于公司全体员工，包括但不限于客户服务、销售、技术支持等岗位。 二、基本要求 1. 员工应遵守国家法律法规，遵循社会公德和职业道德，积极参加企业文化活动，提高自身素质。 2. 员工应尊重客户，关心客户需求，积极主动地提供优质服务，解决客户问题。 3. 员工应使用文明用语，不使用服务忌语，做到语言规范、亲切、清晰。 4. 员工应保持良好的仪表和仪态，穿着得体，举止端庄，保持个人卫生。 三、服务行为 1. 主动服务：主动迎接客户，了解客户需求，引导客户办理业务。 2. 细致服务：耐心解答客户问题，为客户详细介绍产品或服务内容，协助客户解决问题。 3. 团队协作：各部门之间密切配合，共同为客户提供优质服务。 4. 诚信经营：遵守商业道德，不虚假宣传，不误导客户。 四、服务态度 1. 热情：对客户始终保持热情洋溢的态度，让客户感受到真诚的关心。 2. 耐心：对客户的问题和需求，要有足够的耐心，不急躁、不厌烦。 3. 礼貌：对客户要礼貌待人，不与客户发生争执，遇到问题要妥善处理。 4. 细致：关注客户需求，细致入微地做好各项服务工作。 五、服务纪律 1. 按时上下班，不迟到、不早退，遵守公司各项规章制度。 2. 坚守岗位，认真履行职责，不做与工作无关的事情。 3. 保护客户隐私，不泄露客户信息，遵守保密制度。 4. 爱护公司财产，不损坏公共设施和设备，节约用水、用电。 六、培训与考核 1. 公司定期组织员工培训，提高员工的服务意识和技能。 2. 定期对员工进行考核，对优秀员工给予表彰和奖励，对不合格员工进行培训或调整岗位。 本规范自发布之日起执行，全体员工应严格遵守，共同为提高公司服务质量，创建文明、和谐的企业形象而努力。"