"全面质量管理（Total Quality Management, TQM）的基本观点主要包括以下几个方面： 1. 用户至上：TQM强调以满足用户需求为核心，将用户满意度作为衡量质量的最终标准。企业应始终关注用户需求，提供符合用户期望的高质量产品和服务。 2. 全员参与：全面质量管理认为，质量管理是全体员工的责任，而不仅仅是质量部门或特定人员的任务。企业应鼓励全体员工参与质量管理，提高质量意识。 3. 过程管理：TQM强调对生产和服务过程的管理，认为只有通过对过程的持续改进，才能实现产品质量的持续提升。企业应对生产和服务过程进行标准化、程序化，确保过程质量。 4. 预防为主：全面质量管理提倡预防为主，强调在问题发生之前采取措施，避免问题的产生。企业应通过质量策划、质量控制、质量改进等手段，预防质量问题的发生。 5. 持续改进：TQM强调持续改进，认为质量是不断提高的过程。企业应不断寻求改进的机会，通过创新和持续改进，提高产品和服务的质量。 6. 数据驱动：全面质量管理强调基于数据和事实的决策。企业应收集、分析和利用数据，对质量问题和改进机会进行科学评估。 7. 系统管理：TQM认为质量管理是一个系统性的过程，需要将各种质量管理方法和工具整合到一个系统中，以实现整体优化。 8. 供应商关系：全面质量管理强调与供应商建立良好的合作关系，共同提高供应链的质量水平。企业应与供应商建立互信、共赢的关系，实现供应链的协同优化。 以上就是全面质量管理的基本观点。"